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4、一波未平一波又起

所屬教程:小崔的外企英語(yǔ)日記

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2019年05月10日

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4、一波未平一波又起

Innovo在產(chǎn)品遭到一家private enterprise的仿造之后,按照Nancy的建議采用了“軟硬兼施”的手段把這個(gè)令人頭疼的問題暫時(shí)搞定了。Johnson感嘆說:“The Chinese know best how to deal with Chinese problem.(中國(guó)人的問題還得靠中國(guó)人來(lái)解決。)”Nancy跟他開玩笑說:“外來(lái)的和尚不一定好念經(jīng)哦!”在中國(guó)工作這么多年以后,Johnson的漢語(yǔ)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了,他明白Nancy的意思,不好意思地笑了。

大家剛剛松了一口氣,誰(shuí)知一波未平一波又起。

午餐之后,Nancy和同事們有說有笑地回到辦公室。剛一坐下,桌上的電話就響了起來(lái),是公司的legal consultant Tommy。他叫Nancy馬上到VP辦公室去。接到電話后Nancy不禁奇怪,到底什么事兒會(huì)這么急啊?午休還沒結(jié)束呢。該不會(huì)是剛剛搞定的那個(gè)patent infringement case又出什么問題了吧。她匆匆趕到VP辦公室,只見Tommy和VP正在那里嚴(yán)肅地討論著,神情很是緊張。見Nancy來(lái)了,趕緊招手叫她過去。

Nancy走近了,看見Johnson的辦公桌上放著一份court(法院)發(fā)來(lái)的announcement(通告),標(biāo)題是“對(duì)Innovo公司侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通告”。Nancy以為自己看錯(cuò)了,趕緊拿起announcement仔細(xì)讀了起來(lái),原來(lái)是competitor(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)Maintop公司認(rèn)定Innovo剛推出的新產(chǎn)品有infringe(侵犯)Maintop IPR的行為,并列舉數(shù)條evidence(證據(jù)),以此為依據(jù)claim for compensation(提出賠償要求)。

這真是太富有戲劇性了,本來(lái)是Innovo遭到了別人的侵權(quán),現(xiàn)在卻又有第三方突然出來(lái)狀告Innovo侵權(quán)。顯然,這突如其來(lái)的情況把Johnson也弄暈了。他焦急地希望Tommy和Nancy能趕快想出辦法應(yīng)對(duì)這個(gè)mess(混亂的局面)。

Nancy明白,公司遇上這種事,不論控告是否屬實(shí),很快就會(huì)有媒體來(lái)大肆報(bào)道這起風(fēng)波。如果控制不好局面,這將對(duì)公司的聲譽(yù)造成不可預(yù)計(jì)的negative influence(負(fù)面影響)。Johnson覺得Innovo需要迅速做出反應(yīng),表明立場(chǎng)和態(tài)度。Tommy作為legal consultant,主要是從法律的角度來(lái)分析這個(gè)問題。Nancy更多地想到的是如何做好crisis management(危機(jī)管理)。三個(gè)人又認(rèn)真地研究了一遍announcement,經(jīng)過一番討論,最后達(dá)成一致:要調(diào)查和應(yīng)對(duì)這個(gè)IPR Claim是必須的,但現(xiàn)在首要的任務(wù)是確定如何應(yīng)對(duì)媒體、社會(huì)和公司員工的questions(疑問)。

  Rules of Crisis Communications

Have an in-depth crisis communications plan that includes dealing with the media, the community and your employees.

Name a spokesperson and two back-ups.

Deal with the crisis head-on. Do not hide out.

Never lie. The big lie would be stupid but many executives tend to tell the little white lie.

Never go off the record. In a crisis there is already much confusion. Do not add to it. Tell a reporter only what you want to see on the front page of the paper.

由于時(shí)間緊迫,他們很快制定好了一個(gè)應(yīng)急方案,VP決定讓Nancy做應(yīng)對(duì)媒體的speaker。于是Nancy趕緊開始按照大家商量好的思路準(zhǔn)備如何回答媒體的質(zhì)疑。為了防止出錯(cuò),她把要講的內(nèi)容寫在紙上。如果在回答問題時(shí)用詞不當(dāng),一些媒體很可能會(huì)在對(duì)外報(bào)道時(shí)添油加醋,曲解本意,那樣后果就不堪設(shè)想了。

果不其然,下午三點(diǎn),就有外媒記者打來(lái)電話。針對(duì)Innovo涉嫌infringement的事情要求予以解釋。好在公司已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,前臺(tái)總機(jī)的小姑娘接到電話后,沒有多說一句話,馬上按照事先的安排把電話轉(zhuǎn)給了Nancy。

I am informed that Maintop Company lodged a complaint with court this morning. The lawsuit filed accuses your infringing their patents relating to technology covering speech coding. Could you comment on that?

We will defend strongly against the lawsuit in subject. Maintop Company's claim refers to the successful new products that are based on our patent portfolio, acquired by us in December, 2011.

These products are unique in their functioning and are highly acknowledged as an excellent solution in the field of speech coding.

Our products result from wholly owned proprietary technology. Innovo Company is highly confident that the Maintop Company's patent will be held not infringed and invalid. Innovo Company will vigorously defend itself and its products in the interests of its customers and shareholders.

These new products use Innovo Company's registered trade mark. To discover how these products can add value to our customers' application, please feel free to visit our website.

Thank you for calling. You are always welcome to visit our company.

放下電話,Nancy松了一口氣,這一關(guān)算是闖過來(lái)了。她不敢懈怠,立刻把剛才向媒體說明的情況做了個(gè)書面report,用e-mail發(fā)給了VP和Tommy作為參考,以便大家統(tǒng)一口徑,商量下一步的對(duì)策。

reaction 反應(yīng)

lawsuit 起訴

announcement 通告

evidence 證據(jù)

claim for 要求,索要

compensation 賠償

mess 混亂的局面

negative influence 負(fù)面影響

crisis management 危機(jī)管理

in-depth 深入的,深層的

spokesperson 發(fā)言人

back-up 替補(bǔ),候補(bǔ)

head-on 勇敢地,不回避地

hide out 逃避,隱藏

confusion 混亂

lodge a complaint 提出控告

accuse 起訴,投訴

speech coding 語(yǔ)音編碼

defend against 為……辯護(hù)

proprietary technology 專利技術(shù)

invalid 無(wú)效的,失效的

vigorously 有力地

in the interest of... 為了……的利益

registered 注冊(cè)的,登記的

Nancy的職場(chǎng)筆記本

這一次Nancy在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)可謂是如履薄冰,這也給沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的她上了一課。Nancy反思了一下自己的發(fā)言,把可圈可點(diǎn)的地方記在筆記里。以后再遇到類似的問題時(shí),就能應(yīng)對(duì)自如了:

1.在企業(yè)被卷進(jìn)法律糾紛時(shí),除了考慮以法律手段解決問題外,還要注意恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)媒體的質(zhì)疑。

2.在敏感的問題上,你的發(fā)言要字斟句酌,以免被曲解或惡意使用。

3.在非面對(duì)面地回答媒體的問題時(shí),可以照稿讀,以免遺漏要點(diǎn)或用詞錯(cuò)誤。

4.表示明確態(tài)度的句式有:

be highly confident that...

defend strongly against...

vigorously defend itself

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